Problemer med pålogging i Didac trainer

"Jeg vet at jeg har riktig brukernavn og passord, men jeg får fortsatt ikke logget på"

Dersom du vet at du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, kan dette skyldes følgende:

• Det er skrudd av støtte for informasjonskapsler (cookies) i nettleseren din. Dette har du vanligvis mulighet til å skru av eller på selv, eller IT-avdelingen din kan gjøre det.
• Nettleseren din oppdaterer ikke innholdet.
• Kontoen din kan være deaktivert. Ta kontakt med din administrator for å avklare dette. 

Skru av eller på støtte for informasjonskapsler:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Microsoft Internet Explorer

Dersom du opplever at innholdet på sidene ikke er oppdatert, kan det være at nettleseren din viser en eldre versjon av siden eller deler av siden du forsøker å laste. Dette gjør de fleste nettlesere automatisk for at innlasting av innholdet skal gå raskere. 

For å tvinge nettleseren til å laste siden på nytt, kan du gjøre følgende:

For Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/nb-no/help/260897/how-to-delete-the-contents-of-the-temporary-internet-files-folder

For Google Chrome:
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=no

For Edge:
https://support.microsoft.com/nb-no/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

For kunder med Single-Sign-On (SSO)

Hvis deres bedrift/organisasjon benytter Single-Sign-On er det gjerne to alternativer til at innloggingen feiler. Enten er brukeren ikke opprettet / feil i brukeropplysningene eller det finnes en dublett av brukeren som er arkivert.

Ta kontakt med din administrator for å oppklare dette. 

"Jeg husker ikke brukernavnet eller passordet mitt..."

Dersom du ikke husker brukernavnet eller passordet ditt, finnes det verktøy for å gjenopprette kontoen din direkte fra påloggingsvinduet. For at vi skal kunne gjenopprette kontoen, må du være registrert med gyldig e-post eller telefonnummer.

Klikk på "Glemt brukernavn eller passord" nederst på siden, og følg nøye instruksjonene på skjermen.